Desde mi estudio / Manía de leer entre líneas

No se sienten servidos

Tenemos la manía (tarde o temprano alguien habría de darse cuenta) de “leer entre líneas”. Esta semana la confrontación Gobierno-Empresario se trasladó al tema de la competitividad de la industria nacional. El ministro de Industria y Comercio se despachó con una explicación muy simplista sobre las razones por las cuales la industria nacional carece de competitividad y, como esos postres envenenados de películas de terror, esbozó su propia teoría de la conspiración al hablar de que hay grupos empresariales que son una retranca para el desarrollo económico y por los cuales el gobierno ha tenido que tomar determinadas actitudes.

(Un paréntesis que puede no ser leído: la palabra “ministerio” proviene del latín minister, que significa sirviente, se aplica tanto a los “servidores de Dios” como a los funcionarios públicos, y se diferencia de esclavo, porque el ministro o servidor tiene voluntad propia. Sin embargo, se supone que esa voluntad y la energía que genera se encuentra al servicio o disposición de un propósito que corresponde al bienestar de aquel que es servido).

Ni cortos ni perezosos, los industriales responden. El tema de la administración de los acuerdos comerciales sale a flote. No es el grueso de la declaración empresarial, pero al parecer es el punto que más molesta a quienes iniciaron la confrontación, de modo que en una nota publicada en Diario Libre, la Dirección de Comercio Exterior del Ministerio de Industria y Comercio hace una “reafirmación” de su compromiso de servir con eficiencia y pulcritud en su función de administrar los acuerdos comerciales (no sé por qué cuando me hablan de reafirmación viene a mi memoria unas trágicas actividades dentro de un trágico proceso en el año 1963: los mítines de “reafirmación cristiana”).

Y es esta “reafirmación” la que hoy pretendo leer entre líneas (siguiendo, claro, lo publicado en Diario Libre):

· Hace alusión a los valores de “eficiencia y pulcritud”, “eficiencia y transparencia”, lo que no se responde es ¿eficiente para quién? Evidentemente, el sector industrial considera que no ha sido eficiente como mecanismo defensivo del aparato productivo nacional y que, en diversas ocasiones, parece colocarse como un “árbitro” entre las partes de los acuerdos, cuando en realidad es un “representante” y un “ministro” (no por el rango, sino por su llamado a servir) de la producción nacional. No es juez y parte, es simplemente parte… y lo reconoce al hablar de que es la institución llamada a defender los sectores productivos frente a los socios extranjeros, pero ¿lo hace con eficiencia, como alega? ¿Qué pasa que los empresarios dominicanos no se sienten defendidos?

· En comunicación he hecho uso de lo que se conoce como “la ventana de Johari” para explicar que todas las instituciones, inclusive la DICOEX, tienen un “área ciega” que los otros conocen y ella misma no conoce. Sólo una dinámica y adecuada comunicación puede reducir esa área ciega y mejorar el nivel de satisfacción de “los otros”. Claro, si se adopta, como parece ser, la posición de “ellos y nosotros”, entonces la confrontación es inevitable y la cooperación un mito.

· Es curioso que la DICOEX ponga su confianza en un encuentro que sostendrá con el sector privado el 4 de marzo para explicar sus responsabilidades frente a los acuerdos comerciales “de manera que puedan sacarle el mejor provecho a los mismos”. Lectura entre líneas: es que los empresarios no saben, hay que enseñarles, educarles, informarles…. Pobrecitos.

· Además ¡Un encuentro hará más fructíferas las relaciones! Esta es una visión existente en muchas personas que ponen su confianza en los eventos. Los eventos son importantes, sí, pero lo más importante son los procesos.

· “Manifestó que su cliente principal es el sector productivo nacional” (Diario Libre), el cual no se siente servido. Formulo aquí un axioma que a muchos cuesta entender: en comunicación lo importante no es lo que diga o exprese el emisor, lo importante es lo que entienda o perciba el receptor (para usar categorías tradicionales). Y el receptor de los servicios de la DICOEX está percibiendo que no es servido.

· Finalmente, creo que el Ministerio de Industria y Comercio podría simplemente tratar de colocarse en los zapatos del sector industrial… quizás entonces comenzará a entender que “todo punto de vista es la vista desde un punto”.

¡Perdón por un domingo entre líneas!.