Voceros y comunicación

18 periodistas y 20 consejos para 9 voceros

En el pasado mes de junio fui invitado por el Colegio Dominicano de Periodistas a compartir dos horas con un grupo de cronistas sociales que cursaban un Diplomado en Crónica Social. El tema: la comunicación, la madre de los intangibles. Y en él, la figura del vocero como símbolo de la comunicación de una institución o empresa. Les dejé una tarea: dar por lo menos tres consejos a un vocero específico que le puedan ayudar a mejorar su desempeño como tal.

Me enviaron sus tareas por internet: Ana Genao, Angeliny Mueses Guzmán, Anneris Hernández Blanca González, Genoveva Belén, Giselle Castro, Jacqueline Cos, Jenny Polanco, Keila Liriano, Lisette Hernández, Luisa Yudelis Castro Luna, Narda Trott, Raquel Lugo, Renania Reyna, Sholen de Jesús Capellán, Sugeni Reyes Deogracia, Vanessa Rossi, Wanda Sánchez.

Estas colegas seleccionaron para este ejercicio a los siguientes voceros (o exvoceros):

1. Roberto Rodríguez Marchena, de la Presidencia
2. Jorge Esteva, Barrick Gold Dominicana
3. Coronel Jacobo Mateo Moquete, de la Policía Nacional
4. Máximo Báez Aybar, Policía Nacional
5. Rafael Acosta, Fuerzas Armadas
6. Jacqueline Lamarche M. / Dirección Nacional de Control de Drogas (DNCD)
7. Eduardo Rosario, Ministerio de Salud Pública
8. Birmania Malena, Relaciones Públicas Dirección General de Pasaportes
9. Manuel Rodríguez, Relaciones Públicas Instituto Nacional de Auxilios y Viviendas

Comparto con ustedes algunos de estos consejos que vale la pena que los voceros institucionales mediten y valoren adecuadamente (puede que algunos se repitan o que algunos parezcan un poco contradictorio, están crudos, “cocínenlos” y saquénles todo el sabor). Además, expongo los consejos sin exponer a quién van dirigidos… cada cuál sabrá qué camisa le regalan las colegas.

1.               Enviar mensajes claros y concisos: No se hace necesario un montón de palabras vacías que no le dicen nada al interlocutor. La información que ofrezca el vocero de una institución debe ser veraz, interesante, oportuna.

2.               Aunque usted sabe perfectamente qué es lo que le interesa dar a conocer, algunas veces no logra transmitir adecuadamente el mensaje debido a pequeños detalles en la comunicación verbal: hay que cuidar aspectos como el volumen de la voz, el tono, el ritmo y la dicción, para lo cual se recomienda leer frecuentemente en voz alta.

3.               Actuar y hablar en consonancia con la imagen que se desea proyectar, en función de los resultados que se quieren obtener.

4.               Utilizar las redes para comunicar: El vocero institucional, debe de ser un puente de vinculación entre la institución y los medios de comunicación y esa función debe ejercerla en todos los ámbitos.

5.               Antes de emitir cualquier opinión que tenga presente que él ya no habla como persona individual, él es la cara de su institución y lo que diga se le atribuirá a esa institución.

6.               Nunca debe dar informaciones que antes no haya corroborado.

7.               Cuidado con las contradicciones públicas con sus superiores. Sus opiniones y las de sus superiores deben ser las mismas.

8.               El portavoz de una institución debe tener una conducta integra en cualquier espacio donde se encuentre, pues cualquier desasurdo que cometa no lo habrá hecho él, sino la entidad que representa.

9.               Hable con precisión.

10.            Cuide las relaciones interpersonales. Esto genera confianza y seguridad.

11.            Debe estar preparado para responder, pero manejarse con prudencia.

12.            Ser cauteloso al momento de acusar una persona o institución de manera directa, o emitir toda culpabilidad hacia una persona o institución.

13.            Tener cuidado con la comunicación no verbal, que en algunos de los casos da la impresión de que lo que se está anunciando no es real, debido a los gestos a la hora de ser cuestionado sobre el tema.

14.            Ser cauteloso a la hora de ofrecer informaciones a través de las redes sociales, el objetivo es informar de la manera más rápida, pero también con la mayor claridad posible, y a vez tratar de evitar usarlas para cuestionar la opinión de fulano.

15.            Manejar las crisis por medio de las redes sociales es insuficiente y más aún si la cuenta que utiliza es la personal y no la institucional.

16.            Entender y respetar el trabajo de los periodistas.

17.            Antes una situación de crisis o dificultades no recurrir de inmediato con datos o expresiones concluyentes, si no esperando con prudencia y responder dejando siempre la oportunidad de enriquecer el tema a tratar y la discusión con nuevos elementos.

18.            Una cosa es reducir la información a los temas esenciales, y otra cosa es decir tan poca cosa o salir con un mensaje trillado que la gente percibe que el vocero trata de esconder algo.

19.            Un portavoz es un emisor de noticias y por lo tanto debe saber lo que debe y lo que no debe comunicar. Esto le permite llegar al periodista adecuadamente para entregar el mensaje clave.

20.            Manejar sus emociones y su ego. Un buen vocero no debe involucrar percepciones personales durante el desempeño de su rol.

 

Desde mi estudio / Regulacón sí, pero...

Cuál regulación

El ministro de Economía, Planificación y Desarrollo, Temístocles Montás, recurrió a un planteamiento clásico en la gestión económica del Estado. Con poca difusión, Montás abogó por la tesis de un Estado cada vez más regulador y levantó la bandera de que “los mercados no tienen la capacidad para resolver las principales demandas sociales y económicas” de la población.

Afirmó que en “los últimos años” se ha fortalecido el criterio de que es necesaria una presencia activa del Estado para regular las actividades de los mercados.

En realidad, salvo lamentables excepciones, nadie ha dicho que no se requieran regulaciones del Estado. Incluso el capitalismo más salvaje afirma necesitar reglas para aguardar las apariencias de equidad en la competencia.

La regulación es el papel propio de los Estados en las economías de mercado de modo tal que se favorezca la competencia leal, se impulse el crecimiento de las industrias, se proteja e incentive el trabajo formal y la formalidad como cultura empresarial y, sobre todo, se pueda apelar (al menos como discurso) a la posibilidad de construcción de un “estado de bienestar” en beneficio del conglomerado social.

Si por ser un Estado cada vez más regulador se entiende colocar obstáculos que dificulten el desarrollo de las empresas y la generación de empleo… eso no es regulación, es obstaculización. No creo que sea intención de ningún funcionario escribir un manual de “reglas para obstaculizar el desarrollo privado”.

Si de lo que se trata es que tengamos claridad jurídica y un marco que favorezca la inversión y el empleo, entonces coincidimos con el ministro de Economía.

Compartimos la preocupación de Montás por la inversión social, pero sin llevarnos por el sendero de un Estado paternalista, sino del desarrollo de condiciones para que la gente incremente su capacidad de generar riquezas en beneficio propio y para la sociedad en la que vive.

La asignación de recursos por parte de los gobiernos será siempre una materia de vigilancia social y económica, para que se haga con la mayor eficiencia y transparencia posible, con las prioridades claras y con metas de mediano y largo plazo…. Como desarrollo humano, no sólo ni simplemente como desarrollo económico.

Otros ojos / Mandela, su corazón

Otros ojos

Nelson Mandela, su corazón

De los famosos suelen recordarse frases “famosas”. Ellas recogen el corazón de esos hombres y mujeres, y también suelen recoger pequeñas fotografías de momentos históricos. Por eso les entregó hoy, con Chantal a las puertas, estas frases de Nelson Mandela, quien agoniza, que retrata el corazón de toda su vida. Subrayo mis preferidas. Disfrútenlas.

Mucha gente en este país ha pagado un precio antes de mí, y muchos pagarán el precio después de mí.

Si yo tuviera el tiempo en mis manos haría lo mismo otra vez. Lo mismo que haría cualquier hombre que se atreva a llamarse a sí mismo un hombre.

Me gustan los amigos que tienen pensamientos independientes, porque suelen hacerte ver los problemas desde todos los ángulos.

Nunca me he considerado un hombre como mi superior, ni en mi vida fuera, ni dentro de la cárcel.

Nunca pienso en el tiempo que he perdido. Solo desarrollo un programa que ya está ahí. Que está trazado para mí.

La muerte es algo inevitable. Cuando un hombre ha hecho lo que él considera como su deber para con su pueblo y su país, puede descansar en paz. Creo que he hecho ese esfuerzo y que, por lo tanto, dormiré por toda la eternidad.

Una prensa crítica, independiente y de investigación es el elemento vital de cualquier democracia. La prensa debe ser libre de la interferencia del Estado. Debe tener la capacidad económica para hacer frente a las lisonjas de los gobiernos. Debe tener la suficiente independencia de los intereses creados para ser audaz y preguntar sin miedo ni ningún trato de favor. Debe gozar de la protección de la Constitución, de manera que pueda proteger nuestros derechos como ciudadanos.

Después de escalar una gran colina, uno se encuentra sólo con que hay muchas más colinas que escalar.

La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo.

Porque ser libre no es solamente desamarrarse las propias cadenas, sino vivir en una forma que respete y mejore la libertad de los demás.

Detesto el racismo, porque lo veo como algo barbárico, ya sea que venga de un hombre negro o un hombre blanco.

Si quieres hacer las paces con tu enemigo, tienes que trabajar con tu enemigo. Entonces él se vuelve tu compañero.

Deja que la libertad reine. El sol nunca se pone sobre tan glorioso logro humano.

Nunca, nunca y nunca otra vez, debería ocurrir que esta tierra hermosa experimente la opresión de una persona por otra.

No puede haber una revelación más intensa del alma de una sociedad que la forma en la que trata a sus niños.

Haití / Diferencias y deficiencias

Crisis y oportunidades

Que las diferencias sirvan para superar las deficiencias

Milton Tejada C.

Para muchos puede ser extraño que afirmemos que, como balance, la crisis con Haití originada en torno al tema avícola (prohibición de entrada de pollos y huevos procedentes de República Dominicana a territorio haitiano)es positiva. Constituye una oportunidad que no debemos dejar aprovechar.

Dos actores desde ámbitos distintos coinciden con esta apreciación: el Director Ejecutivo del Consejo Nacional de Competitividad (CNC) y el Centro Bonó.

Fortalecer las relaciones

El Centro Bonóconsideró propicia la coyuntura para fortalecer mecanismos institucionales que mejoren las relaciones binacionales. “Lo que sucedido en estos catorce días evidencia la inoperancia de la Comisión Mixta Bilateral, la fragilidad de los mecanismos diplomáticos, la ausencia de acuerdos comerciales y la falta de reglas y políticas claras que regulen las relaciones entre ambos países”, indica la institución en una nota hecha llegar a los medios de comunicación.

En lo comercial, Bonó destaca la importancia del intercambio entre ambos países que se estima en US$1,500 millones al año, según los datos ofrecidos por el gobierno. La exportación de huevos y pollos representa alrededor de un 5% de dicho intercambio,  siendo menos significativa que las exportaciones de harina de trigo, varillas de acero, cemento gris, aceite de soya, galletas, cajas de cartón corrugado, barras de hierro o acero forjadas, fundas plásticas, fertilizante, detergente en polvo y preformas  plásticas para botellas.Es decir, gran parte del sector industrial dominicano se beneficia de este intercambio, sin mencionar la presencia de importantes empresas de la construcción en territorio haitiano.

El Centro Bonó propone que se realice un acuerdo formal con el gobierno haitiano en materia comercial, junto a otras medidas como la modernización de los puertos fronterizos, la institucionalización eficiente de estos puertos, la clarificación de las canales de comunicación diplomática y la puesta en funcionamiento de la Comisión Mixta Bilateral.

Las exportaciones, un sofisma

En un artículo publicado en el periódico El Día, Andrés Van Der Horst, a quien se le considera un aliado del sector empresarial dominicano, especialmente de la industria y el turismo, no considera factible un acuerdo comercial en estos momentos. Incluso parece reprochar a los empresarios dominicanos su constante negativa a nuevos acuerdos y pone de ejemplo a Colombia. “De hecho, ante cualquier intento de apertura hacia otro acuerdo de libre comercio el sector privado ha dicho que hasta que no se aumenten los niveles de competitividad la RD no debería sostener ningún acuerdo de libre comercio con otra nación, a menos que no sea con Haití”, parece quejarse el funcionario.

  

Su reproche parece decir: entiendan la posición haitiana de querer acceder, en pleno siglo XXI, al modelo de sustitución de importaciones. ¿Quieren los haitianos transitar por este modelo? Van Der Horst asume que es así y considera que el empresariado dominicano debería abocarse a participar activamente en el proceso de industrialización de Haití, desde adentro.

Señala que la actitud haitiana de proteger su mercado interno “no es un pecado”.  “Están dispuestos a cualquier argumento para protegerse y cerrar el paso a productos más competitivos, así como lo hicimos nosotros de los años 60 hasta los 80, cuando noqueríamos abrir nuestras fronteras a nadie”, remarca recordando la historia de nuestra industrialización.

Es en esta lógica que el Director del CNC señala que “si queremos ser parte del pastel de Haití y de su crecimiento, entonces seamos proactivos, y en vez de pensar en el sofisma de las exportaciones, pensemos en internacionalizar nuestras empresas abriendo plantas en ese país”.

Un el último párrafo Van Der Horst lanza un agudo señalamiento que deberá aclarar en su momento (excepto que lo haya hecho con el sólo afán de provocar). Expresa: “Así generamos empleos que no tendrán que venir a nuestras esquinas a mendigar, movemos el capital de paraísos fiscales o renta fija hacia valores productivos, y ayudamos a mejorar sus condiciones de vida a la vez que generamos riquezas, y, sobre todo,fortalecemos su institucionalidad, para que algún día, y ojala no tome 3 décadas, podamos pensar en un TLC con Haití”.

Quizás no viene al caso, pero pregunto… de qué capitales y a cuáles paraísos fiscales se refiere?

En lo particular creo, como afirma un amigo sociólogo, que las diferencias deben empujarnos a superar las deficiencias.

GCPareto / Cultura de la leña y el fogón

Pobreza

La pobreza se cocina en fogón y leña en el Sur de RD

Este reporte escrito por María Teresa Morel y publicado en El Caribe, el 31 de mayo pasado, recoge los resultados de una investigación del Grupo de Consultoría Pareto para Sur Futuro en torno a las prácticas culturales relacionadas con la cocción de alimentos en una subzona del Sur de República Dominicana. La investigación fue hecha por Milton Tejada y Ana Julia Rodríguez.

La cultura de la leña y el fogón sobrevive en varias comunidades del Sur del país, en donde por décadas sus habitantes han cargado con resignación el peso de la pobreza. Según los datos del IX Censo Nacional de Población y Familia, el 8.29% de los hogares a nivel nacional todavía utiliza leña como combustible para cocer sus alimentos, siendo Azua y Bahoruco las dos provincias en donde más prevalece esta práctica.

Partiendo de estos datos, la Fundación Sur Futuro y la Alianza en Energía y Ambiente con Centroamérica (AEA) realizaron el estudio “La Cultura de Cocción en Comunidades del Sur de República Dominicana”, con el objetivo de conocer a fondo esta realidad y auspiciar el uso de estufas eficientes que contribuyan con el medio ambiente y mejoren la calidad de vida de sus habitantes.

Según el estudio realizado por el Grupo de Consultoría Pareto, en las comunidades de la cuenca de la presa de Sabana Yegua (Los Auqueyes, Las Cañitas, el Tetero, El Gramazo, Los Fríos, Las Cuevas y Montancito) del municipio Padre Las Casas, Azua, ocho de cada diez hogares utiliza leña para preparar los alimentos.

La encuesta, que también incluyó la comunidad de Higo de la Cruz, en la Sierra de Bahoruco, arrojó que el modelo de fogón más usado (45%) es el de tres piedras en el suelo o de fuego abierto, ubicado generalmente fuera de las casas.

Cocinar agachadas

Los investigadores notaron que estos fogones resultan incómodos para las mujeres que pasan mucho tiempo agachadas para lidiar con los alimentos.

Esta situación provoca que las usuarias padezcan de dolores musculares, principalmente en la cadera, puesto que emplean más de cuatro horas en el proceso de cocción de los alimentos.

Otras afecciones identificadas con el uso de leña están relacionadas con irritación en los ojos, enfermedades respiratorias y exposición al calor.

Aunque en más de la mitad de los hogares (55%) cuentan con estufas de Gas Licuado de Petróleo, las amas de casa consultadas admiten que no la utilizan con frecuencia, principalmente por razones económicas.

Las estufas de GLP se utilizan principalmente para la elaboración de alimentos sencillos, como colar café y preparar alimentos para los niños; en caso de enfermedad o en época de lluvias.

Y es que la búsqueda de leña está arraigada en el quehacer cotidiano de casi todos los miembros de las familias de esta deprimida zona del país.

Las mujeres entrevistadas afirman que su uso no representa costo alguno e insisten en que su recolección  no afecta el medio ambiente.

Alimentación deficiente

Otro aspecto interesante del estudio resalta los deficientes hábitos de alimentación, basada principalmente en carbohidratos y pobre en proteínas animales.

Víveres como yuca, auyama y batata; espaguetis, arroz, habichuelas, guandules y harina de maíz es lo más consumido en los desayunos, comidas y cenas. La dinámica productiva de las familias marca en muchas ocasiones los horarios para cocinar y lo que se come. Casi en el 40% de los hogares se cocina dos veces o menos al día.

Sur Futuro donará 1,995 estufas

La gerente de Educación de la Fundación Sur Futuro, Susana Doñé, dijo a elCaribe que con los datos recolectados en el estudio, la institución que preside Melba Segura de Grullón, busca donar 1,995 estufas a igual número de familias a través del programa Sur Solar. “Será una contribución directa en ahorro de energía y al mismo tiempo contribuirá a la conservación de los recursos naturales, porque las personas utilizarían menos energía para cocer los alimentos”.

En ese sentido, indicó que actualmente la institución está diseñando un modelo de estufa adaptada a las preferencias de las usuarias, que limite el tiempo de cocción, la producción de humo y las afecciones de salud, lo que se traducirá en una mejor calidad de vida en la zona.

Economía

Pese a la incomodidad que representa el uso del fogón, las mujeres lo prefieren por razones económicas y prácticas.